Слышен звон…

«Горячие линии», специальное время приема граждан, электронные сервисы… Вроде бы все это делается для людей. Но порой кажется — только для отчетности. Почему-то в последнее время я все чаще вспоминаю, как было раньше. Возраст, что ли? Мне кажется, раньше было лучше. Со звонившими в разные конторы могли разговаривать холодно и раздраженно. Но хоть ответы давали компетентные. Сейчас в каждом маломальском учреждении есть «горячие линии» и прочие способы обратной связи. Но услышать толковое разъяснение зачастую крайне сложно. Ну, звонишь. Ну, попадаешь на специалиста. Он долго уточняет обстоятельства,…